Tre parole: customer service scadente. Questo è il singolo errore che costa ogni anno 75 miliardi di dollari alle imprese. Eppure basterebbe dedicare un po’ di attenzione al successo dei propri clienti e non solo al proprio bilancio

Come è ovvio che sia, oltre a essere professionisti, manager e imprenditori che devono gestire e interagire con i clienti della propria azienda, tutti noi siamo a nostra volta clienti di qualcun altro.

Ecco perché sono sicuro che anche tu abbia vissuto, almeno una volta, quella situazione paradossale in cui l’azienda dalla quale stai comprando e alla quale stai dando i tuoi sudatissimi soldi, si comporta come se ti stesse facendo un immenso favore ad accettare il tuo vile denaro e tu dovessi ringraziare gli dei del cielo per aver ricevuto quel grande onore.

Se manca il tuo referente, tu diventi uno sconosciuto!

Ad esempio, quando il venditore/commesso/rappresentante che hai davanti ti guarda in cagnesco, sbuffa e apriti cielo se provi a fargli mezza domanda per avere qualche informazione in più sul prodotto/servizio che stai comprando.

Oppure quando hai bisogno di contattare l’azienda telefonicamente per ricevere assistenza post acquisto, ma il numero di telefono del customer service è raggiungibile solo il terzo mercoledì di ogni mese, dalle 10.00 alle 10.15 e solo con luna calante.

O ancora, quando il tuo contatto in azienda è assente per ferie o malattia, e figuriamoci se c’è qualcun’altro che sia in grado di aiutarti e conosca le tue esigenze. Se manca il tuo referente, tu diventi uno sconosciuto!

Per non parlare di quando un’azienda promette mari, monti e anche di più pur di strappare la firma sul contratto, fregandosene se poi il cliente crede a quelle aspettative irrealizzabili e a cascata lui stesso finisce in difficoltà con altri fornitori/clienti a causa di promesse impossibili da mantenere.

Ecco, questi sono solo alcuni esempi piuttosto frequenti, anche se un po’ estremizzati (ma neanche troppo!), di casi in cui le aziende si dimenticano che l’unico motivo per cui l’azienda stessa esiste e opera sul mercato è permettere ai propri clienti di ottenere un successo/risolvere un problema/realizzare un sogno grazie al proprio prodotto/servizio.

Un cliente non smette di essere tale solo perché ci ha pagato quanto richiesto

Tanta fatica per creare campagne di marketing, fare lead generation, addestrare i venditori, produrre dei materiali di vendita e poi… consideriamo i clienti una “scocciatura” e smettiamo di preoccuparci di loro appena hanno aperto il portafoglio?

Andiamo, non ha senso.

Un cliente non smette di essere tale solo perché ci ha pagato quanto richiesto.

Eppure, è esattamente così che si comporta la maggioranza delle aziende là fuori.

Questo, ovviamente, può portare a un solo risultato: i clienti si infuriano e decidono di spendere i loro soldi da un’altra parte, non prima però di aver parlato male in giro dell’azienda e fatto terra bruciata attorno.

Secondo i dati elaborati da Forbes, il customer service scadente costa alle aziende, a livello globale, oltre 75 miliardi di dollari ogni singolo anno.

Una cifra spaventosa, che continua a crescere di anno in anno, perché ormai i clienti hanno imparato a non accettare più di essere trattati come dei polli da spennare.

Complementare a questo dato, sempre secondo Forbes, ce n’è un altro molto significativo: il 67% dei clienti è diventato “cambiatore seriale” di azienda da cui comprare. In altre parole, le persone non si pongono più tanti problemi a cambiare fornitore qualora si trovino male a causa di un servizio clienti pessimo.

Sono certo che tutto questo non ti suoni nuovo: chi lavora nella logistica sa bene quanto ricevere una scarsa assistenza faccia infuriare i clienti.

Ritardi nella consegna, danni alla merce, assenza di un feedback immediato: questi sono lussi che nella logistica non sono ammessi.

Ogni spedizione deve lasciare il magazzino in tempo zero e deve arrivare a destinazione con puntualità svizzera e perfettamente integra, senza eccezioni. Altrimenti, i dati parlano chiaro: i clienti ci mettono mezzo secondo a lasciarti a piedi, andare da un’altra parte e cambiare fornitore.

Ecco perché le aziende che hanno nella logistica un fattore decisivo per il proprio successo si rivolgono a Logistics4You: garantiamo un’assistenza continua e precisa, realmente 24/7.

Vuol dire che se hai un problema di trasporto nel cuore della notte, il customer service di Logistics4You ti risponde al telefono anche alle 4 del mattino. A differenza invece di altri operatori del settore, che alle 17:30 spengono computer e telefono e se hai un problema ti arrangi e aspetti la mattina successiva.

Lavorare per il tuo successo e permetterti di far arrivare la tua merce a destinazione nel minor tempo (umanamente) possibile e perfettamente integra: questa è la missione di Logistics4You.

In fin dei conti, è proprio grazie all’assistenza e presenza 24/7 che Logistics4You si è guadagnata la fama di “ambulanza dei trasporti”.

Il tuo successo, è il nostro successo.

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