Que se passe-t-il si votre fournisseur retarde ne serait-ce qu’une seule livraison ? Rotation du linge et réputation ruinée

C’est ce qui est arrivé à General Dynamics, qui a enregistré un trimestre avec moins de livraisons terminées que prévu.

Nous ne connaissons pas l’ampleur des dommages financiers et de réputation, mais si la PDG Phebe Novakovic a publiquement attaqué Honeywell, l’un des principaux partenaires de l’entreprise, il est clair que c’est quelque chose de sérieux.

D’autre part, General Dynamics, une entreprise américaine spécialisée dans les fournitures militaires, est un géant mondial : cela est certifié par un chiffre d’affaires de 39,41 milliards en 2022.

Peut-être est-ce précisément la raison pour laquelle Novakovic n’a pas épargné les dirigeants de Honeywell, coupables d’avoir “manqué” quelques délais dans la livraison de ce qui était prévu dans les contrats stipulés.

Étant donné les normes élevées, trouver un trou dans le bilan n’est pas envisagé dans la philosophie de General Dynamics, surtout parce qu’il ne s’agit pas seulement d’un facteur économique.

C’est la réputation qui doit être préservée, car si vous opérez dans le domaine militaire, les marges d’erreur sont très faibles, car les besoins du client sont encore plus pressants que la normale.

Même si cela semble être un problème uniquement pour des entreprises comme General Dynamics, en réalité, cette façon d’interpréter et de faire des affaires devrait être à la base de toute activité commerciale qui aspire à devenir un leader du secteur.

La différence entre ceux qui dominent leur marché et ceux qui se contentent de miettes se voit précisément dans ces détails.

Et le fait que Honeywell ait retardé certaines livraisons, causant un blocage dans la chaîne d’approvisionnement, était un détail d’une importance non négligeable pour General Dynamics.

Ce n’est pas seulement des dommages immédiats (avec moins d’avions livrés par l’entreprise américaine par rapport à 2022), mais la projection de dommages plus importants en termes de chiffre d’affaires et, surtout, en termes de réputation.

Que se passerait-il pour General Dynamics, comme pour toute autre entreprise, si elle n’avait plus la confiance de ses clients ?

Elle commencerait à en perdre un et ensuite à en perdre d’autres en cascade, du moins jusqu’à ce qu’il soit possible de colmater le problème et de donner des garanties concrètes.

Si un client ne peut pas compter sur vous et sur votre service pour être à l’heure, alors il choisira inévitablement quelqu’un d’autre.

C’est pourquoi General Dynamics tenait à divulguer le nom du coupable. Selon ce que le PDG a déclaré lors de la conférence de presse, si ce n’était pas à cause des erreurs de Honeywell, l’entreprise serait en mesure de respecter les livraisons et de satisfaire les clients comme d’habitude.

Au lieu de cela, les retards des fournisseurs ont rendu la production moins efficace qu’elle ne devrait l’être, permettant au géant de la défense de viser toujours le meilleur et de maintenir son leadership.

C’est inacceptable pour General Dynamics.

Il devrait en être de même pour toute autre entreprise, car si l’objectif est de croître et de repousser la concurrence, la première chose à faire est d’assurer la continuité des affaires afin de ne pas laisser même une lueur de possibilité aux concurrents de s’insinuer dans la part de marché et de voler des clients.

Le secret du succès réside donc ici. Par conséquent, cela dépend du partenaire avec lequel vous décidez de collaborer et à qui vous confiez vos expéditions.

Si les délais de livraison de l’approvisionnement ne sont pas respectés, vous avez deux options :

  • retarder la chaîne de production et, par conséquent, modifier l’ensemble de la planification des ventes ;
  • vous tourner vers un autre partenaire, en espérant qu’il sera capable de répondre rapidement à vos attentes et à celles de vos clients.

Pouvoir compter sur un partenaire qui ne vous trahit pas et vous protège n’est pas facile.

C’est pourquoi il est crucial de choisir le bon, pour protéger la productivité de votre entreprise et, par conséquent, votre chiffre d’affaires et votre réputation.

Ce n’est pas un hasard si le maillon le plus important dans une chaîne d’approvisionnement est les expéditions, car elles sont cruciales tant pour l’approvisionnement en matériaux que pour la livraison du produit fini.

Si même une seule livraison manque ou arrive en retard, c’est un problème.

Et c’est toujours l’entreprise qui en est responsable, le fournisseur s’en moque (comme Honeywell). Pour cette raison, vous devez viser au maximum et choisir le meilleur partenaire, capable de rendre votre chaîne de production encore plus rapide qu’aujourd’hui, tout en vous protégeant contre d’éventuels retards.

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