La moitié des personnes qui achètent en ligne abandonnent leur panier lorsque les délais de livraison sont longs

Le marché est de plus en plus riche en offres : vous ne pouvez surpasser vos concurrents que si vous donnez aux clients ce qu’ils veulent, rapidement.

Faire des affaires dans ces années tumultueuses signifie être prêt à relever les défis que le marché impose.

Aujourd’hui, de nombreuses difficultés sont imposées à une entreprise :

  • concurrence déloyale, qui fait baisser les prix au-delà de ce qui est possible ;
  • des fournisseurs qui ne sont pas à la hauteur des objectifs convenus ;
  • des consommateurs de plus en plus exigeants.

Dans un tel contexte, il est facile de ne pas être à la hauteur des attentes du client, les “alimentant” au concurrent en service qui, lui, parvient à répondre à leurs besoins, en traitant la commande en moins de temps.

C’est un grand changement par rapport à l’époque où au maximum deux personnes pouvaient vendre un produit, et les consommateurs n’avaient d’autre choix que de se soumettre aux règles des entreprises propriétaires.

“C’était mieux quand c’était pire”, diraient les entrepreneurs qui ne sont pas enclins à la concurrence.

Mais qui est à blâmer si aujourd’hui ce sont les clients qui dictent les règles et font bouger le curseur sur les marchés, et non plus les entreprises et les produits individuels ?

C’est la faute d’Amazon.

Depuis que Jeff Bezos a décidé de rendre son entreprise axée sur le client, il a permis aux consommateurs d’acheter des produits excellents ou de niveau moyen au bon prix, mais surtout il leur a donné la possibilité de les recevoir dans les plus brefs délais.

Un jour ou moins, très souvent.

Un client qui souhaite acheter un produit choisira toujours le vendeur qui le livre dans les plus brefs délais et de la meilleure manière.

En essence, les clients d’aujourd’hui choisissent ceux qui offrent le plus de garanties.

Même le prix passe au second plan si vous parvenez à respecter (voire dépasser) les attentes qu’un client a pour un achat (et non pour le produit individuel).

La ligne de démarcation entre deux époques commerciales réside donc dans la pensée commune à chaque acheteur aujourd’hui : “Si je le commande maintenant, combien de temps mettra-t-il à arriver ?”

Il y a peu de choses que vous puissiez faire, si vous voulez obtenir un avantage concurrentiel sur la concurrence, vous ne pouvez pas faire autrement que de renforcer la chaîne d’approvisionnement pour livrer votre produit le plus rapidement possible.

Seule cette manière une entreprise peut maximiser ses profits, et de nombreux PDG et directeurs l’ont déjà compris.

Une statistique intéressante émerge d’une récente enquête menée par Attabotics (une entreprise spécialisée dans les systèmes de gestion des stocks et les systèmes de stockage et de récupération automatisés).

Environ 80% des dirigeants d’entreprise qui ont mis en œuvre le plan logistique en améliorant les délais de livraison ont pu réaliser des profits plus élevés au détriment de coûts moindres.

Compte tenu de ces données, alors, qu’est-ce qui empêche un entrepreneur de rendre la chaîne de production plus efficace pour donner au consommateur ce qu’il veut ?

Seule la peur du changement, car si 99% des détaillants disent qu’ils amélioreront l’entreprise pour garantir une livraison le jour même d’ici 2025, la majorité hésite encore à aller dans cette direction.

Peut-être qu’ils n’ont pas les moyens d’améliorer la chaîne d’approvisionnement de leur entreprise, peut-être qu’ils n’ont pas les ressources ou qu’ils ne font pas confiance à ceux qui fournissent des services de livraison.

Il suffirait de savoir choisir le bon partenaire pour changer complètement l’entreprise et obtenir des résultats au-delà de ses attentes (et de celles des clients).

En fait, dès lors que vous vous positionnez sur le marché avec un bon produit, à un prix compétitif et que vous garantissez une livraison rapide et sécurisée, vous n’avez plus à craindre la concurrence.

Ceux qui recherchent des produits ou des services ayant des caractéristiques similaires aux vôtres vous placeront toujours en tête de leur liste de favoris si vous pouvez garantir la fiabilité de la livraison.

Mais il n’est pas facile de respecter les délais (voire de les raccourcir) avec les fournisseurs d’aujourd’hui.

C’est pourquoi vous avez besoin d’un partenaire qui puisse garantir des livraisons express.

En bref, quelqu’un comme Logistics4You, qui collecte le produit directement auprès de votre entreprise après un maximum de 3 heures à partir du moment où l’expédition est commandée et livre dans les 24 heures dans toute l’Europe.

Pas une minute de plus, sinon la livraison est gratuite.

Maintenant que Logistics4You est là, qui a le plus peur de donner un coup de pouce décisif à l’entreprise, en rendant les livraisons de ses produits impeccables et super rapides ?

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