Far godere il cliente: alla fine dei conti, la differenza è tutta lì

Fermi tutti, non cadiamo in facili e banali fraintendimenti: non c’è nessun contenuto “vietato ai minori” ad attenderti in questo articolo (mi dispiace averti deluso, nel caso ti aspettassi qualcosa di un po’ piccante).

Questo è pur sempre un articolo dedicato ai professionisti della logistica, non certo un romanzo rosa per chi è in cerca di emozioni forti.

Nonostante questa doverosa premessa, però, devi sapere che non ho certo usato la parola “godere” a sproposito. È proprio di questo che voglio parlarti: far godere i tuoi clienti per vincere e prosperare nel tuo mercato.

Godere in che senso, quindi?

Beh, partiamo innanzitutto da questo assunto: nella maggioranza dei casi, acquistare qualcosa da un’azienda per un cliente fa abbastanza schifo. È un’esperienza mediocre e deludente, quando va bene. Si perdono tempo, soldi e ci si avvelena l’anima, quando va male.

Prodotti pompati all’inverosimile dal venditore di turno o dalla pubblicità, ma che poi figuriamoci se funzionano veramente come è stato promesso.

Servizi miracolosi che dovrebbero risolvere tutti i problemi del mondo, ma poi vengono erogati in modo approssimativo, con condizioni diverse da quelle concordate e senza rispettare i tempi stabiliti.

Aziende che si riempiono la bocca e i materiali di marketing con espressioni come “il cliente è al centro”, ma poi sono del tutto latitanti quando è il momento di fornire una qualsivoglia assistenza post-acquisto.

Non ho paura di essere smentito quando dico che, presenti esclusi (ovviamente), l’esperienza d’acquisto media nelle aziende italiane è proprio quella che ho appena descritto (e sono sicuro tu sia d’accordo con me).

Ed è ancora più vero quando ci sono di mezzo la logistica e i trasporti: consegne che arrivano a destinazione “puntualmente” in ritardo (e non è mai colpa del trasportatore, figuriamoci!); necessità di fare il segno della croce per sperare che la merce, se fragile e delicata, arrivi al destinatario perfettamente integra e completa; aziende di trasporto che conoscono il significato della parola “urgenza” solo quando è il momento di incassare le fatture, non quando il cliente ha veramente bisogno che i colli arrivino a destinazione nottetempo.

Esperienze di spedizioni da incubo che, purtroppo, ben conosce chiunque lavori nella logistica. Esperienze che non di rado si trasformano in penali salate da pagare per merce arrivata oltre tempo massimo, o in clienti che scappano via alla ricerca di fornitori più veloci a consegnare.

Principio di fondamentale importanza per qualunque azienda

E tutto questo ci riporta proprio al tema di questo articolo: far godere il cliente, un principio di fondamentale importanza per qualunque azienda che abbia nella logistica uno dei propri centri nevralgici.

Perché, ripeto, per portare al successo la propria impresa, la differenza è tutta lì. Se ogni collaboratore dell’azienda, a partire dall’amministratore delegato fino all’ultimo stagista assunto, ha un’ossessione positiva per eccedere le aspettative del cliente e fargli dire “Wow” ogni volta che compra il prodotto/servizio del caso, beh, il futuro che si prospetta diventa decisamente roseo.

Ed è esattamente ciò che facciamo a Logistics4You con i nostri migliaia di clienti in tutta Europa, che ci affidano oltre 11.000 pallet di merce ogni singolo giorno.

Tutti ti hanno detto che la merce non può arrivare a destinazione prima di 2 giorni? Con Logistics4You arriva oggi stesso.

Hai un’emergenza di trasporto alle 4 del mattino del giorno di Natale e non sai dove sbattere la testa? Alzi il telefono e sei certo di trovare qualcuno di Logistics4You pronto ad aiutarti.

Hai un carico delicato, per il quale non è ammesso nessun errore e neanche il minimo graffio, altrimenti sono ca**i amari? Con Logistics4You la tua merce ha un van dedicato che viaggia per direttissima, senza movimentazioni intermedie che possano metterne a rischio l’integrità.

Per Logistics4You questo significa far godere il cliente.

E grazie alle nostre spedizioni espresse e dedicate, anche tu puoi far godere i tuoi clienti con un servizio di logistica impeccabile, puntuale e sopra qualunque standard di mercato.

Un servizio che ti permette di fidelizzare i tuoi clienti, che rimangono ogni volta sbalorditi dalla puntualità e della velocità delle tue spedizioni, e di acquisire anche i nuovi clienti scappati a gambe levate dai tuoi concorrenti, che non sanno far arrivare un pacco in orario.

Come vedi, il successo è proprio una questione di saper far godere il cliente. Cosa ne pensi?

Far godere il cliente. Adesso conosci la risposta giusta. Logistics4You.

CRISTIAN FAZI

Fondatore e Direttore Italia Trasporti Espressi di Logistics4You

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