¿Qué ocurre si su proveedor retrasa una sola entrega? Un volumen de negocios lento y una reputación arruinada

Esto le ocurrió a General Dynamics, que registró un trimestre con menos entregas completadas de lo previsto. 

Desconocemos la magnitud del daño financiero y de reputación, pero si la CEO Phebe Novakovic ha atacado públicamente a Honeywell, uno de los principales socios de la empresa, es evidente que se trata de algo serio.

Después de todo, General Dynamics, una empresa estadounidense especializada en suministros militares, es un gigante mundial: lo demuestran los 39.41 mil millones de dólares en ingresos del 2022.

Quizás esta sea la razón por la cual Novakovic no se ha guardado nada con los ejecutivos de Honeywell, culpables precisamente de haber “fallado” en algunas entregas de acuerdo a lo estipulado en los contratos.

Dada la alta calidad, encontrar un agujero en el balance no está contemplado en la filosofía de General Dynamics, sobre todo porque no se trata solo de un factor económico.

La reputación también debe ser preservada, ya que cuando operas en el campo militar, los márgenes de error son muy bajos, ya que las necesidades del cliente son aún más urgentes que la norma.

Aunque este parezca ser un problema exclusivo de empresas como General Dynamics, en realidad esta forma de interpretar y hacer negocios debería ser la base de cualquier empresa que aspire a convertirse en líder del sector.

La diferencia entre quienes dominan su mercado y quienes se conforman con las migajas se ve precisamente en estos detalles.

El hecho de que Honeywell haya retrasado algunas entregas, causando un bloqueo en la cadena de suministro, fue un detalle de gran importancia para General Dynamics.

No solo fue un daño inmediato (con menos aviones entregados por la empresa estadounidense en comparación con el 2022), sino la proyección de un daño mayor en términos de ingresos y, sobre todo, de reputación.

¿Qué pasaría con General Dynamics, al igual que con cualquier otra empresa, si perdiera la confianza de sus clientes?

Comenzaría a perder uno, luego continuaría perdiendo más, al menos hasta que se pudiera solucionar el problema y ofrecer garantías concretas.

Si un cliente no puede confiar en ti y en la puntualidad de tu servicio, inevitablemente elegirá a otro.

Por eso General Dynamics ha decidido hacer público el nombre del culpable.

Según lo expresado por la CEO en la conferencia de prensa, de hecho, si no fuera por los errores de Honeywell, la empresa sería capaz de cumplir con las entregas y satisfacer a los clientes como de costumbre.

Sin embargo, los retrasos del proveedor han hecho que la producción sea menos eficiente de lo que debería ser, impidiendo que el gigante de la defensa alcance su máximo rendimiento y mantenga su liderazgo.

Esto es inaceptable para General Dynamics.

Y debería serlo también para cualquier otra empresa, porque si el objetivo es crecer y alejar la competencia, lo primero que hay que hacer es asegurar la continuidad del negocio para no dejar ni una grieta de oportunidad para que los competidores se adentren en tu porción de mercado y roben clientes.

El secreto del éxito, por tanto, radica aquí. En consecuencia, reside en el socio comercial con el que decidas colaborar y al que confías tus envíos.

Si no se cumplen los plazos de entrega, de hecho, tienes dos caminos:

  • Retrasar la cadena de producción y, en cascada, afectar a toda la planificación de ventas; recurrir a otro socio con la esperanza de que sea capaz de satisfacer tus expectativas y las de tus clientes en los plazos previstos.
  • Poder contar con un socio que no te traicione y te proteja no es fácil.

Por eso es importante elegir el correcto, para mantener la productividad de tu empresa segura y, por ende, tus ingresos y reputación.

No es casualidad que el eslabón más importante en una cadena de suministro sean los envíos, ya que son determinantes tanto para el suministro de materiales como para la entrega del producto final. 

Si una entrega se retrasa o llega tarde, es un problema.

Y el problema recae únicamente en la empresa, nunca en el proveedor, ya que este se lava las manos o lo niega (como Honeywell). Por esta razón, debes apuntar al máximo y elegir al mejor socio comerical, capaz de hacer tu cadena de producción aún más rápida que hoy, protegiéndote al mismo tiempo de posibles retrasos.

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