La Mitad de las Personas que Compran online Abandonan el Carrito Cuando los Tiempos de Envío Son demasiado Largos

El mercado está cada vez más repleto de ofertas: solo puedes superar a tus competidores si les proporcionas a los clientes lo que desean, rápidamente.

Hacer negocios en estos años turbulentos significa estar listos para enfrentar los desafíos que impone el mercado.

Hoy en día, de hecho, son muchas las dificultades que una empresa se ve obligada a enfrentar:

  • competencia desleal que reduce los precios más allá de lo posible,
  • proveedores que no están a la altura de los objetivos acordados,
  • consumidores cada vez más exigentes.

En un contexto como este, es fácil que no se pueda cumplir con las expectativas del cliente, dejándolo a merced del competidor que sí puede responder a sus necesidades, entregando el pedido en menos tiempo.

Este es un gran cambio respecto a los tiempos en que solo dos personas como máximo vendían un producto y los consumidores no tenían más opción que someterse a las reglas de las empresas propietarias.

“Se estaba mejor cuando se estaba peor”, dirían los empresarios poco partidarios de la competencia.

Pero, ¿de quién es la culpa si hoy son los clientes los que dictan las reglas y mueven la balanza del mercado, y ya no las empresas y los productos individuales? 

Todo es culpa de Amazon.

Desde que Jeff Bezos decidió hacer su negocio centrado en el cliente, les dio a los consumidores la posibilidad de comprar productos excelentes o de gama media al precio justo, pero sobre todo les ha dado la oportunidad de recibirlos en el menor tiempo posible.

Un día o incluso menos, muy a menudo.

Un cliente que quiera comprar un producto siempre elegirá al vendedor que lo entregue en menos tiempo y de la mejor manera.

En esencia, hoy en día los clientes eligen a quienes ofrecen más garantías.

Incluso el precio pasa a un segundo plano si logras cumplir (o incluso superar) las expectativas que un cliente tiene respecto a una compra (y no al producto individual).

El punto de inflexión entre dos eras del negocio, entonces, radica en el pensamiento que hoy une a cualquier comprador: “Si lo pido ahora, ¿en cuánto tiempo llegará?”.

No hay mucho que hacer: si quieres obtener una ventaja competitiva sobre la competencia, no puedes dejar de potenciar la cadena de suministro para entregar tu producto lo más rápido posible.

Solo así una empresa puede maximizar las ganancias, y muchos CEO y gerentes ya se han dado cuenta.

De una reciente encuesta de Attabotics, empresa especializada en sistemas de gestión de inventario y sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación, emerge una estadística interesante.

Aproximadamente el 80% de los CEO que han implementado un plan logístico mejorando los tiempos de entrega han logrado obtener mayores beneficios a expensas de costes más bajos.

Frente a estos datos, ¿qué impide a un empresario hacer más eficiente la cadena de producción para dar al consumidor lo que desea?

Simplemente el miedo al cambio, porque aunque el 99% de los minoristas afirman que mejorarán su negocio para garantizar la entrega en el mismo día de aquí a 2025, la mayoría sigue mostrándose reacia a avanzar realmente en esa dirección.

Quizá no tengan los medios para mejorar la cadena de suministro de su empresa, quizá no dispongan de los recursos o quizá no confíen en los proveedores de servicios de envío.

Basta con elegir al socio comercial adecuado para cambiar completamente el negocio y obtener resultados más allá de las propias expectativas (y las de los clientes).

Desde el momento en que te posicionas en el mercado con un buen producto, a un precio competitivo y garantizas una entrega rápida y segura, ya no debes temer a la competencia.

Quienes buscan productos o servicios con características similares a las tuyas, siempre te pondrán en la parte superior de la lista de favoritos si puedes garantizar una entrega fiable. Pero no es fácil cumplir con los plazos (ni siquiera acortarlos) con los proveedores de hoy.

Por eso necesitas un socio comercial que pueda garantizar entregas exprés.

Alguien como Logistics4You, que recoja el producto directamente de tu empresa en un máximo de 3 horas desde que se encarga el envío, y lo entrega en 24 horas en toda Europa.

Ni un minuto más, de lo contrario, la entrega es gratuita.

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